Sidst opdateret Januar 01, 2026
1. Aftale Vilkår
Disse Vilkår og Betingelser udgør en juridisk bindende aftale mellem dig, hvad enten personligt eller på vegne af en virksomhed ("du", "Kunde", eller "Købmand"), og Agenized ApS ("Selskabet", "vi", "os" eller "vores"), med hensyn til din adgang til og brug af vores software-as-a-service platform og relaterede tjenester, herunder vores hjemmeside, ansøgninger, og eventuelle tilknyttede medier, kanaler, eller integrationer (tilsammen kaldet "Tjenesten").
Vi er registreret i Danmark med vores kontor på Slamrebjergvej 6A, 3730 Nexø, Danmark. Vores cvr-nummer er DK46093208. Ved adgang til eller brug af Tjenesten, skal du bekræfte, at du har læst, forstået og accepterer at være bundet af disse Vilkår og Betingelser. Hvis du ikke er enig, er du ikke tilladt at bruge Tjenesten og skal ophøre med at bruge det med det samme.
Disse Vilkår gælder kun for erhvervskunder. Ved hjælp af den Service, bekræfter du, at du handler i en kommerciel eller faglig formåen, og at du har autoritet til at binde den virksomhed, du repræsenterer. Forbrugerne er ikke tilladt at tilmelde sig Tjenesten.
2. Tjenesten
Tjenesten gør det muligt for de Handlende til at forbinde kommunikationskanaler (for eksempel, hjemmeside, chat, beskeder og e-mail integrationer) og implementere AI-drevet agenter til at reagere på end-kunde-undersøgelser. Tjenesten kan omfatte konfigurationer, automatiseringer, routing, viden, integrationer, og tiltag, der igangsættes gennem forbundet tredjeparts platforme.
Tjenesten kan ændre sig over tid. Vi kan tilføje, ændre eller fjerne funktioner, forudsat at dette ikke i væsentlig grad reducere de centrale funktioner i den plan, du har købt.
3. Registrering af konto og Sikkerhed
Du kan blive bedt om at registrere en konto. Du indvilger i at afgive nøjagtige, aktuelle og fuldstændige oplysninger, og at holde det opdateret. Du er ansvarlig for at vedligeholde fortroligheden af dine legitimationsoplysninger og for alle aktiviteter under din konto.
Du skal sikre, at kun autoriseret personale har adgang til din konto. Underrette os straks, hvis du har mistanke om uautoriseret adgang eller en sikkerhedshændelse.
4. Kundens Ansvarsområder
Du er ansvarlig for (a) din konfiguration og brug af Tjenesten, (b) overholdelse af gældende love og bestemmelser, og (c) sikre, at du har alle nødvendige rettigheder, tilladelser, og lovligt grundlag for at indsamle, bruge og dele de oplysninger, du giver til Service eller proces gennem Tjenesten.
Du er også ansvarlig for at overholde de betingelser, politikker, og udvikler krav af nogen tredjeparts-platform, du forbinde (for eksempel, Meta-platforme, e-mail-udbydere, helpdesk værktøjer, e-handel platforme, eller andre integrationer).
5. AI Udgange og Brug af Tjenesten
Tjenesten bruger AI modeller til at generere svar og udføre arbejdsprocesser. AI output kan være unøjagtige, ufuldstændige, eller uhensigtsmæssigt i visse tilfælde. Du er ansvarlig for at kontrollere, overvågning og validering af AI output og resultater, herunder, før du stoler på dem, for forretningsmæssige beslutninger eller kommunikere dem eksternt.
Du må ikke bruge Tjenesten til at give en professionel rådgivning, hvor fejl kan forårsage skade (for eksempel, lægelig, juridisk eller finansiel rådgivning), medmindre du har gennemført passende tilsyn, kontrol og oplysninger til dine slutkunder.
6. Honorar, Fakturering og Betaling
Adgang til Tjenesten, kan kræve betaling i henhold til den plan, du vælger. Pris, fakturering perioder, forbrug grænser, og i prisen funktioner er beskrevet på: [INDSÆT PRICING SIDE URL].
Vi accepterer følgende betalingsformer: dankort, Visa, Mastercard og andre metoder, der vises ved kassen. Du giver os (og vores betaling processorer) til at oplade din valgte betalingsmetode for det faste abonnement gebyrer og gældende forbrug er baseret gebyrer i overensstemmelse med din plan.
Abonnement betingelser: Du kan annullere når som helst. Annulleringen træder i kraft ved udgangen af den nuværende betalt faktureringsperiode, og du vil ikke blive opkrævet for næste faktureringsperiode. Ingen restitutioner, der tilbydes, herunder til delvis fakturering perioder, ubrugt tid, eller ubrugte brug kvoter, undtagen hvor det er nødvendigt i henhold til ufravigelig lov.
Skatter og afgifter: Priser er angivet eksklusive moms og andre skatter, medmindre andet er angivet. Dansk MOMS (DK MOMS) er anvendt, hvor dette kræves. Hvis du er en virksomhed, der er etableret uden for Danmark, og omvendt betalingspligt gælder, skal du angive et gyldigt cvr-nummer og andre oplysninger, vi med rimelighed anmodning, og MOMSEN vil blive håndteret i henhold til reverse charge-mekanisme, hvor det er relevant.
For kunder, der er etableret uden for Danmark (herunder uden for EU), lokal MOMS, MOMS, moms, kildeskat, eller lignende skatter og afgifter kan anvende afhængigt af din placering og status. Vi kan opkræve sådanne afgifter, hvor det er lovpligtigt. Hvor vi ikke opkræve skatter, du er ansvarlig for selv-evaluering, rapportering, og at betale dem. [PLADSHOLDER: TILFØJ LAND-SPECIFIKKE SKATTEMÆSSIGE BEHANDLING, HVIS DET ER NØDVENDIGT]
7. Test-Konti og Gratis Samtaler
Vi kan give dig mulighed for at oprette en test-konto til evalueringsformål. En test-konto omfatter 20 gratis samtaler ("Gratis Samtaler"), der ellers ville blive betalt. Gratis Samtaler er en skik ydelse, ikke som en tid-begrænset gratis prøveversion.
Efter den Gratis Samtaler er anvendt, fortsat brug af Tjenesten kan kræve, at opgradere til en betalt plan. Vi kan ændre antallet eller tilgængeligheden af Gratis Samtaler til enhver tid for fremtidig test-konti.
8. Støtte
Support tilgængelighed afhænger af din plan. Vi kan tilbyde chat support, mail support, og telefon support. Support-kanaler til og reaktion mål (hvis nogen) er beskrevet her: [INDSÆT SUPPORT-SIDE URL ELLER STØTTE DETALJER].
Medmindre andet udtrykkeligt er skriftligt aftalt, vi ikke levere en service level agreement (SLA) eller garanterede svartider.
9. Service, Tilgængelighed, Vedligeholdelse, og Ingen SLA
Vi tilstræber at yde en pålidelig Service, men den Service er til rådighed på et "som de er tilgængelige" - basis. Vi garanterer ikke uforstyrret eller fejlfri drift, og vi tilbyder ikke en SLA, medmindre det udtrykkeligt er aftalt skriftligt.
Vi kan udføre vedligeholdelse, opdateringer eller ændringer, der kan forårsage midlertidige afbrydelser. Hvor det er praktisk muligt, vil vi give meddelelse om den planlagte vedligeholdelse via Service eller e-mail. [PLADSHOLDER: INDSÆT VEDLIGEHOLDELSE VARSEL PRAKSIS, HVIS DET ØNSKES]
10. Forbudte Aktiviteter og Acceptabel Brug
Du kan ikke bruge Tjenesten til ulovlige formål eller på en måde, som kan skade Tjenesten, os, andre kunder eller tredjemand. Du indvilliger i ikke at:
- Bruge Tjenesten til at overtræde vilkårene, politikker, eller udvikler krav af nogen forbundet tredjeparts-platform.
- Overføre malware, vira, Trojanske heste eller anden skadelig kode, eller forsøge at forstyrre Service, sikkerhed eller operation.
- Få adgang til Tjenesten ved automatiske eller ikke-menneskelige-betyder på en måde, der omgår grænser, begrænsninger, eller sikkerhedskontrol, undtagen hvor det udtrykkeligt er tilladt.
- Forsøge at få uautoriseret adgang til konti, systemer eller netværk forbundet til Tjenesten.
- Skrabe, høste eller samle personlige data uden passende samtykke og et lovligt grundlag.
- Bruge Tjenesten til phishing, bedrageri, svindel, bedrag, eller efterligning.
- Reverse engineer, dekompilere, eller forsøge på at udlede kildekoden af Tjenesten, undtagen hvor det er tilladt af gældende lov.
- Bruge Tjenesten på en måde, som medfører en urimelig eller uforholdsmæssig stor belastning på vores infrastruktur.
Vi kan suspendere eller begrænse adgangen, hvis vi med rimelighed mener, at din bruger overtræder disse Betingelser, gældende lov eller tredjeparts-platform regler.
11. Immaterielle Rettigheder
Medmindre andet er angivet, Service, herunder al software, kildekode, databaser, funktionalitet, design, tekst, grafik, logoer og varemærker (samlet, "Selskabet Materialer"), ejes af eller er licenseret til os, og er beskyttet af love om intellektuel ejendomsret.
Omfattet af disse Betingelser og betaling af gældende gebyr, giver vi dig en begrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig, genkaldelig licens til at få adgang til og bruge Tjenesten til dit interne formål i abonnementsperioden.
12. Kundens Data og Indhold
Du beholder ejerskabet over data og indhold, du indsender til Tjenesten (herunder meddelelser, viden, kilder og konfiguration indhold) ("kundedata"). Giver du os en begrænset licens til at være vært, behandle, overføre og vise kundedata, som er nødvendige for at levere, vedligeholde og forbedre den Service og støtte dig, i overensstemmelse med disse Vilkår og vores fortrolighedspolitik.
Du repræsenterer og garanterer du, at du har alle nødvendige rettigheder og lovlige grundlag for at give Kunden Data og til at bede os om at behandle det i forbindelse med Tjenesten.
13. Databehandling Aftale
I det omfang vi behandle personlige oplysninger på dine vegne som en processor (eller lignende rolle) under de gældende love om databeskyttelse, vil parterne indgå i en databehandling aftale ("DPA"). DPA er indarbejdet i disse Vilkår ved henvisning og regulerer en sådan behandling.
DPA er tilgængelig på: [INDSÆT DPA URL]. Hvis der er en konflikt mellem disse Vilkår og DATATILSYNET, vedrørende behandling af personoplysninger, og DATATILSYNET vil kontrol.
14. Privacy Policy
Vi interesserer os for privatlivets fred og sikkerhed. Læs venligst vores Privacy Politik på: [INDSÆT PRIVACY POLICY URL].
Tjenesten kan være hostet i Tyskland eller andre steder inden for EØS, og data kan blive behandlet i sådanne steder for at levere Tjenesten. [PLADSHOLDER: BEKRÆFT HOSTING STEDER OG OVERFØRE DETALJER]
15. Tredjeparts-Tjenester og Integrationer
Tjenesten kan integreres med tredjeparts tjenester. Vi er ikke ansvarlig for tredjeparts-tjenester, herunder deres tilgængelighed, politikker eller ændringer. Din brug af tredjepartstjenester, der er omfattet af din aftale(r) med disse udbydere.
16. Varighed og Opsigelse
Disse Vilkår forbliver i kraft, mens du bruger Tjenesten. Vi kan suspendere eller opsige din adgang (a) for overtrædelse af disse Vilkår, (b) for manglende betaling, (c) til at håndtere sikkerhed, svindel eller misbrug risici, eller (d) hvor det er påkrævet ved lov.
Efter ophør af din ret til at bruge Tjenesten slutter. [PLADSHOLDER: TILFØJE DATA, EKSPORT/OPBEVARING VILKÅR, HVIS NOGEN]
17. Ændringer i Vilkår
Vi kan opdatere disse Vilkår fra tid til anden. Vi vil vise "Senest opdateret" - datoen. Hvis ændringerne er væsentlige, vil vi tage rimelige skridt til at give meddelelse (for eksempel via e-mail eller inden for Service). Din fortsatte brug af Tjenesten, efter at ændringerne træder i kraft, udgør en accept af de opdaterede Vilkår.
18. Ansvarsfraskrivelse
Tjenesten er til rådighed på et "som er" og "som tilgængelig" basis. I videst muligt omfang tilladt ved lov, fraskriver vi os alle garantier, udtrykkelige eller stiltiende, herunder stiltiende garantier for salgbarhed, egnethed til et bestemt formål og ikke-krænkelse.
19. Begrænsning af Ansvar
I videst muligt omfang, loven tillader det, under ingen omstændigheder vil vi være ansvarlig for indirekte, hændelige, specielle, følgeskader, eksemplarisk, eller straffende skader, eller for tab af fortjeneste, indtægter, data, goodwill eller som følge af eller relateret til din brug af Tjenesten.
I videst muligt omfang tilladt ved lov, skal vores samlede ansvar for ethvert krav, der udspringer af eller i relation til Service vil være begrænset til det beløb, du har betalt til os i de seks (6) måneder umiddelbart forud for den begivenhed, der giver anledning til kravet.
20. Skadesløsholdelse
Du accepterer at forsvare, skadesløsholde og holde os skadesløse fra og mod alle krav, skader, forpligtelser, tab og udgifter (herunder rimelige advokatsalærer), der opstår ud af eller i forbindelse med (a) din brug af Tjenesten, (b) din overtrædelse af disse Vilkår, (c) din Kunde Data, eller (d) din overtrædelse af gældende lov eller tredjeparts rettigheder.
21. Gældende Lovgivning og Jurisdiktion
Disse Vilkår er underlagt lovgivningen i Danmark uden hensyn til konflikt af lov principper. Enhver tvist, der udspringer af eller i forbindelse med disse Vilkår eller Tjenesten, vil være underlagt domstolene i København, Danmark, medmindre præceptiv lovgivning kræver andet.
22. Konfliktløsning
Uformel Opløsning: Parterne er enige om, at første forsøg at løse konflikter uformelt ved at kontakte den anden part og forhandle i god tro til mindst tredive (30) dage, før de indleder en formel procedure, medmindre der straks påbud er påkrævet.
[PLADSHOLDER: VOLDGIFTSKLAUSUL, HVIS DU STADIG ØNSKER ET]
23. Platform Overblik (Kun For Reference)
For reference, Tjenesten, kan omfatte funktioner som AI-agenter, der er konfigureret til dit brand stemme, knowledge base-forbindelser (dokumenter og kilder på internettet), omnichannel installationer (for eksempel, hjemmeside, chat og beskedfunktioner integrationer), integrationer og-aktioner (for eksempel e-handel arbejdsgange), handoff til menneskelig støtte, og analytics. Dette afsnit er informativt og ikke skabe bindende funktion forpligtelser ud over dine købte plan.
24. Kontakt Os
Agenized ApS
Slamrebjergvej 6A
3730 Nexø
Danmark
Telefon: +45 1111 1111
E-mail: hi@agenized.com
